Wenn wir Kunst kaufen, vergessen wir oft, wie sehr die Lieferung des Kunstwerks die Kundenerfahrung beeinflussen kann. Selbst wenn der Kauf reibungslos verläuft, können logistische Probleme für einen Sammler frustrierend sein und ihn davon abhalten, später wieder mit Ihnen Geschäfte zu machen. Wissen Sie, worauf Sie bei der Auswahl eines guten Versanddienstleisters achten müssen? Artsper sprach mit den Gründern von Convelio, einer jungen internationalen Plattform, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, den Transport von Kunst und Objekten zu erleichtern und zu vereinfachen, um Ihnen zu helfen, die richtige Wahl zu treffen.
Das anfängliche Problem
Der Wert des weltweiten Online-Kunstmarktes ist nicht mehr derselbe wie 2013, insbesondere nach dem exponentiellen Anstieg in den Jahren 2020 und 2021. © Hiscox, ArtTactic / Statista
Die Gründer von Convelio waren beunruhigt über die frustrierenden und zeitraubenden Aspekte bestehender Logistiklösungen, da der Online-Verkauf im letzten Jahrzehnt dramatisch zunahm. Aber die Infrastruktur hat nicht mitgespielt.
"Kunden - insbesondere junge, technikaffine Sammler - wollen heute mehr denn je von Lösungen profitieren, die für ihre Kunstkäufe geeignet sind."
Das junge französische Unternehmen arbeitet heute mit zahlreichen renommierten Unternehmen aus der Welt der Kunst und des Designs zusammen. Wie machen sie den Unterschied? Indem sie Versprechen einhalten und einen tadellosen Service bieten.
Eine optimierte Erfahrung für Fachleute
Die Sammler von heute suchen nach einfachen und schnellen Diensten, die sie nutzen können. Und das gilt auch für Künstler und Galerien! Heutzutage sind viele Dinge mit nur einem Klick verfügbar, und es kann frustrierend sein, wenn man plötzlich mit archaisch anmutenden Verzögerungen konfrontiert wird.
Die Website von Convelio hebt die direkten und schnellen Aspekte des Dienstes hervor, die für Künstler und Galerien von wesentlicher Bedeutung sind. © Convelio
Artsper betont häufig, wie wichtig es ist, Ihre digitale Präsenz zu verbessern, und das aus gutem Grund. Jeder zusätzliche Schritt im Conversion-Prozess macht es wahrscheinlicher, dass der Käufer aufgibt. Aus diesem Grund konzentriert sich Convelio auf den allerersten - entscheidenden - Schritt: das Einholen eines Angebots. Mit der Schaffung eines digitalen Tools, das fast sofort zur Verfügung steht, bietet Convelio eine neue Lösung, die attraktiver ist als die der "traditionellen" Spediteure, deren Wartezeit bis zu 5 Tage beträgt.
Ein tadelloser Service für Ihre Sammler
Für Ihre Sammler macht es einen großen Unterschied, ob ein Werk professionell installiert wird oder nicht. Es zeigt, dass Sie auch nach der Kaufabwicklung den Kunden - und das Kunstwerk, in das er sich verliebt hat - in den Mittelpunkt Ihres Interesses stellen. © Convelio
Wenn Sie Werke auf einem Marktplatz wie Artsper verkaufen, sollten Sie sich vergewissern, dass Sie eine zuverlässige Versandlösung haben, die sowohl Ihren Verkaufsfluss steuern als auch die Erwartungen Ihrer Sammler erfüllen - oder sogar übertreffen - kann. Egal, ob Sie ein Gemälde in einem Wohnzimmer aufhängen oder eine Skulptur in einem Garten aufstellen, es ist in Ihrem besten Interesse, einen Kurier zu wählen, der sich anpassen kann und in jeder Situation den besten Service bietet.
Wie Convelio sagt:
Die Aufrechterhaltung eines äußerst flüssigen und transparenten Dialogs über die gesamte logistische Kette hinweg ist für das Angebot eines Qualitätsservices unerlässlich."
Ob es um eine Abholung geht, für die spezielle Verpackungswerkzeuge erforderlich sind, um die Lagerung von Teilen, deren Montage oder sogar um die Zollabfertigung - die Teams von Convelio nehmen systematisch Kontakt mit ihren Kunden auf, um ihren Service anzupassen. Auf diese Weise stellen sie sicher, dass sie jedem Kunden ein hochwertiges und individuelles Erlebnis bieten.
Kunst- oder Designobjekte, eine Fall-zu-Fall-Basis
Im Katalog von Artsper stehen Designobjekte jetzt neben Kunstwerken. Aber diese Waren erfordern nicht die gleiche Handhabung! Möbel sind in der Regel größer und schwerer, aber oft weniger zerbrechlich als ein Gemälde... © Convelio
Ein Transportunternehmen wie Convelio stellt Teams zusammen, die sich nach dem Fachwissen und der Anzahl der Mitarbeiter richten, die für jedes einzelne Kunstwerk oder Designobjekt benötigt werden. Vorsichtsmaßnahmen, die noch wichtiger sind, wenn es um die Abholung oder Zustellung in einer belebten Stadt geht.
Ein "White Glove"-Service hebt die Erfahrung der Lieferung von Kunstobjekten für Ihre Sammler auf ein neues Niveau © Convelio
Gerade Gegenstände, die geschützte Tier- oder Pflanzenarten (Leder, Muscheln, Elfenbein...) enthalten, unterliegen bei der Ein- und Ausfuhr oft besonderen Bedingungen oder Einschränkungen. Alles in allem ist der Schlüssel zu einem guten Kurierdienst eine aufmerksame und persönliche Behandlung jedes Stücks, denn nur so können Sie sich sicher fühlen, wenn das Werk Ihr Lager verlässt.
Auf dem Weg zu einem nachhaltigeren Kunstmarkt
Der Transport von Kunstwerken trägt erheblich zum beträchtlichen Kohlenstoff-Fußabdruck des Kunstmarktes bei. Weltweit gesehen ist die Transportindustrie die umweltschädlichste Branche: Im Jahr 2021 entfielen auf sie 23 % der energiebedingten Kohlenstoffemissionen. Das zunehmende Bewusstsein für diese großen Auswirkungen weltweit macht nachhaltige Optionen sowohl für Verkäufer als auch für Käufer immer attraktiver. Artprice hat zum Beispiel herausgefunden, dass "70 % der Millenials es für wichtig halten, ihren ökologischen Fußabdruck im Zusammenhang mit ihrem Kunstkauf zu reduzieren".
Aber wie kann man seinen ökologischen Fußabdruck reduzieren, ohne Kompromisse bei der Qualität der Dienstleistung einzugehen? Für Convelio beginnt dies mit Alternativen zur Luftfracht, die bei weitem die schädlichste Transportart ist. Mit See- oder Straßenfracht lassen sich beispielsweise die Emissionen um bis zu 95 % reduzieren!
Gehen Sie auf die ökologische Sensibilität Ihrer Kunden ein, indem Sie einen Kurierdienst beauftragen, der sich um die Verringerung seines ökologischen Fußabdrucks bemüht. © Convelio
Machen sich Ihre Sammler Sorgen über die Sicherheit und die Verzögerungen beim Seetransport? In diesem Fall macht ein individueller Service den Unterschied. Ein guter Kurierdienst, der die besten Verpackungs- und Reiseroutenoptionen auswählt und für eine lückenlose Nachverfolgung während der gesamten Reise sorgt, sollte seinen Kunden jegliche Sorgen nehmen.
Für Convelio ist mehr Umweltfreundlichkeit aber auch eine Frage der Aufklärung und Transparenz. Aus diesem Grund stellt das Unternehmen auf seiner Buchungsplattform einen CO2-Rechner für jeden Transport zur Verfügung.
Ein Service, der Ihr Unternehmen verändern kann
Die Zusammenarbeit mit einem hochwertigen Kurierdienst ist ein echter Gewinn für jede Galerie und jeden Künstler. Beim Erwerb eines Kunstwerks endet das Kundenerlebnis nicht mit der Transaktion, sondern erst dann, wenn Ihr Käufer sein Werk erhalten hat - oder sogar erst dann, wenn das Werk so installiert ist, wie er es sich vorgestellt hat. Stellen Sie sich diese Fragen: Ermöglicht der von Ihnen genutzte Dienst eine Zeitersparnis? Bietet er Ihren Kunden dieselben Standards und dieselbe Servicequalität, die Sie in Ihrem eigenen Unternehmen anstreben? Wenn Sie Ihr Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern wollen, müssen Sie einen Schritt zurücktreten und diese wichtigen Faktoren evaluieren. Und zögern Sie nicht, verschiedene Lösungen auszuprobieren und mit konkurrierenden Unternehmen zu sprechen, um die beste Lösung für Sie zu finden. Es ist sicher: Ein guter Kurier wird Ihr Leben viel einfacher machen.